Chính sách đổi trả

Macca Hai Diên mong muốn mỗi đơn hàng đến tay đều đúng và ngon. Vì sản phẩm là thực phẩm, chính sách đổi trả áp dụng cho các trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.

1. Trường hợp được đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đã xác nhận;
• Sản phẩm hư hỏng, ẩm mốc, lỗi do đóng gói hoặc vận chuyển;
• Sản phẩm hết hạn hoặc không còn nguyên vẹn khi nhận.

2. Trường hợp không áp dụng

Vì lý do an toàn thực phẩm, chúng tôi không nhận đổi trả với sản phẩm đã mở bao bì sử dụng hoặc đổi trả vì lý do thay đổi ý định, trừ khi sản phẩm có lỗi như mục 1.

3. Thời gian và điều kiện

• Báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng;
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn;
• Khuyến khích quay video lúc mở hàng để việc xử lý nhanh hơn.

4. Quy trình đổi trả

• Sếp liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo, mô tả và gửi hình ảnh sản phẩm lỗi;
• Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi trả hoặc đổi sản phẩm mới;
• Với lỗi từ phía Macca Hai Diên, chúng tôi chịu chi phí đổi trả và gửi lại hàng đúng.